FAQ
Envíos y entrega
¿A donde hacen envíos?
A casi todo el mundo, principalmente a Europa, América, Asia y Oceanía. Si tienes dudas sobre la posibilidad de recibirlo en tu país, ponte en contacto con nosotros y te sacaremos de dudas rápidamente.
Si tu país no aparece al realizar el pedido, contáctanos para verificar si es posible.
¿Qué mensajería entregará mi pedido?
Realizamos envíos directamente desde fábrica utilizando la mejor ruta disponible.
Generalmente lo gestionan transportistas internacionales como PostNL y lo entregan localmente a través del servicio postal nacional (como por ejemplo Correos en España).
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Procesamiento: 1–3 días hábiles
Tránsito internacional: 7–21 días hábiles
📌 Entrega total estimada: 8–24 días hábiles
¿Donde está mi pedido?
Si tu pedido aún está dentro del plazo estimado, está en camino 🚀
El envío global puede requerir algunos días adicionales dependiendo de las aduanas y la logística.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cada pedido incluye seguimiento.
Haz el seguimiento de tu pedido aquí 👉 Sequir mi pedido (enlace: https://supraner.com/apps/tracking/ )
¿Qué pasa si hay un retraso en el envío?
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante mucho tiempo, lo reenviaremos o le reembolsaremos , sin problemas.
Devoluciones y reembolsos
Artículo dañado o defectuoso
Le enviaremos uno nuevo.
Sin complicaciones: solo envíe fotos o vídeos como prueba.
¿Cambiaste de opinión?
Puede devolver su pedido dentro de 30 días si no se ha utilizado y está en su estado y embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
¿Paquete perdido o con gran retraso?
No te preocupes, te lo reenviaremos o te reembolsaremos el dinero .
Nuestra prioridad es cuidar a nuestros clientes 💪
Pedidos
Pedido “no completado”: ¿qué significa eso?
Simplemente significa que: su pedido se está preparando para su envío.
Una vez enviado, cambiará a "completado" y recibirá el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no se haya enviado todavía.
Envíenos un mensaje lo antes posible y nos encargaremos de la cancelación.
¿No recibiste un correo electrónico de confirmación?
Revisa la carpeta de spam/promociones.
¿Aún no? Contacta con soporte técnico y te lo reenviaremos.
¿Qué pasa si cometí un error en mi dirección de envío?
Si el pedido aún no se ha enviado, lo solucionaremos.
Si ya se envió, intentaremos ayudarlo, pero las opciones pueden ser limitadas.
Tarjetas de seguimiento de Supraner
¿Funciona con iPhone?
Sí, 100% compatible con Apple Find My .
Requiere iOS 14.5 o posterior.
¿Funciona con Android?
Sí, tenemos una versión de Android dedicada compatible con Google Find My .
Sólo asegúrese de seleccionar la versión de Android antes de comprar.
¿Cómo emparejo la tarjeta?
Abrir Buscar → Artículos → Agregar artículo → Otro artículo compatible
Coloca la tarjeta cerca del iPhone y listo.
¿Cómo cargo la tarjeta?
Colócalo en cualquier cargador inalámbrico, sin cables 🔋⚡
¿Cuánto dura la batería?
Aproximadamente 3 meses por carga .
¿Cómo puedo comprobar el nivel de la batería?
En la aplicación Buscar → Artículos → Seleccione su tarjeta
El estado de la batería se mostrará en la parte superior.
¿Cómo reinicio la tarjeta?
Olvide el elemento en Find My y a continuación vuelva a agregarlo.
Si necesitas ayuda, te guiaremos paso a paso.
¿Hace algún sonido cuando lo busco?
Sí, puedes hacerlo sonar desde la aplicación Find My 🔊
¿Puedo compartirlo con alguien más?
Sí, simplemente quítelo de su dispositivo y vincúlelo con el de la otra persona.
Seguridad y privacidad
¿Puede alguien más rastrearme?
No es técnicamente posible.
Si la tarjeta se mueve con un dispositivo que no es el tuyo, tu iPhone te avisará.
¿Rastrean ustedes mi ubicación?
Nunca.
Sólo usted puede verlo a través de la red encriptada de Apple.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Mastercard, VISA, Apple Pay, PayPal: todo seguro 🔐
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.
📩 info@supraner.com
Estamos aquí para facilitarte las cosas.