Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 23-12-2025
En Supraner.com trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de preparación, envío y entrega de pedidos.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Realizamos envíos a España, la Unión Europea y el resto del mundo, salvo excepciones puntuales indicadas en el proceso de compra.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.
Durante este periodo:
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Se procesa el pedido
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Se prepara el embalaje
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Se gestiona la salida del envío
⚠️ Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. PLAZOS DE ENVÍO
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de envío es de hasta 9 días naturales, dependiendo del destino y del transportista.
Plazos orientativos:
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España: hasta 9 días naturales
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Unión Europea: hasta 9 días naturales
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Resto del mundo: hasta 9 días naturales
👉 Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
4. PLAZO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo total estimado (preparación + envío) es de hasta 12 días naturales desde la confirmación del pedido.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío:
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Se muestran claramente durante el proceso de compra
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Pueden variar según el destino, promociones activas o volumen del pedido
En promociones especiales, el envío puede ser gratuito o con descuento, lo cual se indicará expresamente.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
En envíos fuera de la Unión Europea:
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El pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles aduaneros
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Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
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Serán responsabilidad exclusiva del cliente
Supraner no tiene control sobre estos cargos ni puede anticipar su importe.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Supraner no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:
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Transportistas
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Procesos aduaneros
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Festivos locales
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Fuerza mayor (climatología, huelgas, incidencias logísticas, etc.)
No obstante, nuestro equipo hará lo razonablemente posible para ayudar al cliente a localizar su pedido.
9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Supraner no se hace responsable de:
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Retrasos
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Pérdidas
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Costes adicionales
derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido es devuelto por:
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Dirección incorrecta
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Ausencia reiterada del destinatario
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Rechazo del paquete
El cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los costes correspondientes) o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros en: